ساختار قرارداد پشتیبانی شبکه کامپیوتری
این قرارداد در تاریخ [تاریخ قرارداد] بین:
طرف اول (شرکت ارائه‌دهنده خدمات):
نام شرکت: [نام شرکت]
آدرس: [آدرس شرکت]
شماره تماس: [شماره تماس شرکت]
نماینده قانونی: [نام نماینده قانونی]
(که در این قرارداد «شرکت پشتیبانی» نامیده می‌شود)طرف دوم (مشتری):
نام شرکت/شخص: [نام مشتری]
آدرس: [آدرس مشتری]
شماره تماس: [شماره تماس مشتری]
نماینده قانونی: [نام نماینده قانونی مشتری]
(که در این قرارداد «مشتری» نامیده می‌شود)
1. موضوع قرارداد
موضوع این قرارداد ارائه خدمات پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری به‌صورت [پشتیبانی آنلاین، حضوری، ۲۴ ساعته یا در ساعات اداری] برای سیستم‌ها و زیرساخت‌های شبکه شرکت مشتری به شرح زیر است:
- پشتیبانی از سخت‌افزار و نرم‌افزارهای موجود در شبکه
- بررسی و رفع مشکلات فنی و ارتباطی شبکه
- نظارت و مانیتورینگ وضعیت شبکه و سرورها
- پشتیبانی از امنیت شبکه و اجرای به‌روزرسانی‌های امنیتی
- پشتیبانی از نرم‌افزارها و سیستم‌های اطلاعاتی
2. نوع خدمات و سطح خدمات (SLA)
۲.۱ خدمات پشتیبانی شامل:
- پشتیبانی تلفنی و آنلاین: [محدوده خدمات تلفنی و آنلاین]
- پشتیبانی حضوری: [تعداد ساعات پشتیبانی حضوری در ماه]
- پشتیبانی از سرورها و تجهیزات شبکه: بررسی، رفع مشکلات و به‌روزرسانی‌های لازم
- پشتیبانی از امنیت شبکه: شامل مدیریت فایروال، بررسی آسیب‌پذیری‌ها، به‌روزرسانی‌های امنیتی و ضدویروس
- پشتیبانی از شبکه‌های بی‌سیم: بررسی و رفع مشکلات شبکه بی‌سیم
- پشتیبانی در مواقع اضطراری: خدمات پشتیبانی در مواقع قطع کامل شبکه یا مشکلات بحرانی
۲.۲ سطح خدمات (SLA):
- زمان پاسخگویی: تیم پشتیبانی باید در مدت زمان [تعداد دقیقه/ساعت] از زمان درخواست مشتری، پاسخ دهد.
- زمان حل مشکل: مشکلات بحرانی باید در مدت [تعداد ساعت/روز] و مشکلات معمولی در مدت [تعداد روز] حل شوند.
- در دسترس بودن خدمات: خدمات پشتیبانی به‌صورت [۲۴ ساعته/در ساعات اداری مشخص] قابل دسترس خواهد بود.
3. مدت زمان قرارداد
این قرارداد از تاریخ [تاریخ شروع] آغاز و تا تاریخ [تاریخ پایان] معتبر است. پس از پایان مدت، قرارداد به‌صورت خودکار برای مدت مشابه تمدید می‌شود مگر اینکه یکی از طرفین تصمیم به فسخ آن بگیرد.
4. هزینه‌ها و شرایط پرداخت
۴.۱ هزینه‌های پشتیبانی:
- هزینه ماهیانه: [مبلغ هزینه ماهیانه] تومان
- هزینه پشتیبانی حضوری: [مبلغ هزینه پشتیبانی حضوری] تومان به ازای هر ساعت
- هزینه‌های اضافی: هزینه‌های مربوط به تعمیرات و ارتقاء سخت‌افزار به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
۴.۲ شرایط پرداخت:
- پرداخت هزینه‌ها به‌صورت ماهیانه و تا تاریخ [تاریخ پرداخت ماهانه] انجام خواهد شد.
- در صورت عدم پرداخت به‌موقع، شرکت پشتیبانی حق دارد خدمات را متوقف کند.
5. حقوق و مسئولیت‌ها
۵.۱ حقوق و مسئولیت‌های شرکت پشتیبانی:
- ارائه خدمات مطابق با سطح خدمات تعیین‌شده در این قرارداد
- نظارت مستمر بر عملکرد شبکه و انجام به‌روزرسانی‌های لازم
- رفع مشکلات گزارش‌شده در زمان مشخص‌شده در SLA
- ارائه مشاوره فنی در خصوص بهبود عملکرد شبکه
۵.۲ حقوق و مسئولیت‌های مشتری:
- فراهم کردن دسترسی کامل به شبکه و تجهیزات در صورت نیاز
- همکاری با تیم پشتیبانی در هنگام شناسایی و رفع مشکلات
- پرداخت به‌موقع هزینه‌ها طبق شرایط تعیین‌شده
6. فسخ قرارداد
۶.۱ شرایط فسخ:
- هر یک از طرفین می‌توانند قرارداد را با اطلاع کتبی [تعداد روز] روز قبل از تاریخ فسخ به طرف مقابل، خاتمه دهند.
- در صورتی که یکی از طرفین به تعهدات خود عمل نکند، طرف دیگر می‌تواند قرارداد را فسخ کند.
۶.۲ عواقب فسخ:
- در صورت فسخ قرارداد توسط مشتری، هیچ‌گونه بازپرداختی برای هزینه‌های پیش‌پرداخت انجام نخواهد شد.
- در صورت فسخ قرارداد توسط شرکت پشتیبانی، هزینه‌های خدمات انجام‌شده تا تاریخ فسخ باید پرداخت شود.
7. گارانتی خدمات
شرکت پشتیبانی گارانتی می‌کند که خدمات ارائه‌شده مطابق با استانداردهای حرفه‌ای و به‌طور صحیح انجام خواهد شد. در صورتی که خدمات به‌درستی ارائه نشود، شرکت پشتیبانی مسئولیت اصلاح آن را خواهد داشت.
8. حل اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین، ابتدا طرفین تلاش خواهند کرد که مشکل را به‌صورت دوستانه حل کنند. در صورتی که حل مشکل به توافق نرسد، موضوع به داوری ارجاع خواهد شد.
9. موارد دیگر
- این قرارداد به‌طور کامل شرایط و توافقات بین طرفین را شامل می‌شود.
- تغییرات در این قرارداد باید به‌صورت کتبی و با توافق هر دو طرف انجام شود.
امضاها
طرف اول:
نام و امضا: ______________________
تاریخ: ___________________________
طرف دوم:
نام و امضا: ______________________
تاریخ: ___________________________
این یک نمونه کلی از قرارداد پشتیبانی شبکه است. بسته به نیازهای خاص شرکت شما و مشتری، ممکن است نیاز به افزودن یا تغییر برخی از موارد باشد. در صورت نیاز به تنظیم دقیق‌تر و قانونی‌تر قرارداد، مشاوره با یک وکیل نیز توصیه می‌شود.
