ادامه مطلب
منظور از SLA چیست؟

منظور از SLA چیست؟ SLA یا Service Level Agreement (توافقنامه سطح خدمات) یک قرارداد یا توافقنامه رسمی بین ارائهدهنده خدمات و مشتری است که در آن مشخص میشود که سطح خدمات ارائهشده به چه صورت خواهد بود و چه معیارهایی برای ارزیابی کیفیت و عملکرد خدمات وجود دارد. در واقع، SLA جزئیات دقیقتری از خدماتی که قرار است ارائه شود، زمانبندیها، سطح انتظارات، و همچنین مسئولیتها و تعهدات هر دو …